超级攻心客服话术模板(PDF)

目 录

前 言

第一章 超级攻心客服话术模板基础

一、认识客服流程  二、客服面对客户营销思路  三、客服营销思维导图  四、超级攻心话术基础技法(1、积极阳光的心态  2、亲和力的威力  3、获得信任方法  4、倾听是最好的成交武器  5、提问引导技法  6、赞美式的情感渗透法宝  7、认同的价值  8、卖点法则  9、谈价法则  10、攻心成交法则)。五、超级攻心客服话术价值。

第二章 超级攻心客服话术模板实战应用

一、客服话术模板的秘密  二、客服话术模板的流程与实战技法(1、客服系统设置  2、良好的开场白沟通  3、一句话拦截话术  4、精彩的介绍话术--适时引导话术  5、客户问题解答话术  6、客户问题解决方案说服话术  7、挖掘需求交流说服话术  8、客户需求升级攻心话术技巧  9、礼貌待客话术  10、异议处理话术技巧  11、跟单追售服务话术)。

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